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                                                                  專業動態|導遊技能講座——中航國際旅行社領隊導遊培訓負責人盧治平

                                                                  惠院地旅

                                                                  2018年5月10日晚,由授課嘉賓中航國際旅行社領隊導遊培訓負責人盧治平——lulu師兄講解的導遊技能講座於11號樓順利開展 。此外出席講座的還有張翠蘋老師旅遊管理的同學們。

                                                                  本次講座旨在通過分享經驗、分析案例的形式 ,提高同學們的導遊帶團技能技巧和導遊業務水平 。

                                                                  授課內容主要分爲三部分:上團前的準備、導遊工作技能技巧和案例分析。


                                                                  首先 ,lulu師兄以兼職爲話題引入,談到相比家教老師、服務員、傳單派發員等角色,導遊的能力要求更高 ,是要面對幾十人以上不同情況的遊客  。

                                                                  01

                                                                  出團前準備

                                                                  1.根據天氣和遊客羣體屬性等來確定,準備適合的着裝以方便工作,主要以整潔大方的形象面對遊客。

                                                                  2.準備講解資料與工具。其中包括有旗杆、旗子、導遊證、小蜜蜂、醫藥箱和傘等。

                                                                  3.熟悉掌握遊客的基本信息 。

                                                                  (Lulu師兄展示帶團的必備神器)


                                                                  02

                                                                  帶團技能

                                                                  Lulu師兄主要通過分享自己的一些過往經驗展示帶團技能的表現 。這一過程中,Lulu師兄強調:控團能力是關鍵 ,同時反應應對能力相當重要 。同學們在他所分享的許多詳實而值得學習的事例get到了許多 。


                                                                  下面挑選講座中分享的其中一個典型事例進行展現 。

                                                                  在lulu師兄一次帶團去往下一個城市途中,有位老奶奶突然告知lulu師兄她將假牙遺漏在酒店了。針對這種情況,Lulu師兄先進一步詢問情況,然後聯繫目的地的餐廳準備易於食用的飯菜給這位奶奶 ,抵達目的地後再幫助奶奶買到假牙  ,最後完美解決了這個問題 。以上案例就是考驗導遊帶團技能展現的時候了,遊客遺漏物品是常有的事 ,需要導遊根據所掌握的導遊技能對此進行具體問題具體分析並做出對策 。

                                                                  03

                                                                  案例分析

                                                                  經過第二部分的分享,同學們收穫滿滿  ,接下來就到同學們大展身手了 。lulu師兄讓同學們思考列舉出的案例並提出自己的解決方法後 ,大家再一起探討與之對應的合理妥善的應對方法  。


                                                                  最後,同學們以熱烈的掌聲感謝盧治平師兄的精彩授課 ,到此乾貨滿滿的講座圓滿結束 。

                                                                  撰稿: 16旅一   吳漢榮

                                                                  攝影: 16旅一   吳漢榮

                                                                  編輯 : 新媒體部  馬少娜

                                                                  責編 : 主席團  陳雪婷

                                                                  主席團  黃曉玲

                                                                  審覈 : 輔導員  刁佩珍

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